Запитання мешканки Івано-Франківська в одній із публічних груп у соціальних мережах: «Живу у багатоквартирному будинку. Сусіди згори вже вдруге мене затоплюють. Що робити, бо «дружні» бесіди не допомагають?»

Відповідаємо: Для початку варто з’ясувати, хто конкретно вас топить: сусіди згори чи сусіди кількома поверхами вище. Якщо вдається виявити, хто винуватець затоплення, то подальші дії будуть стосуватися вас і цієї особи (осіб).

Якщо з різних причин сусідів згори немає вдома або вони не йдуть на контакт, то варто звернутися до балансоутримувача вашого будинку (ОСББ, приватної чи муніципальної управляючої компанії). Представник однієї з цих організацій, як мінімум, має зафіксувати ваше звернення та якнайшвидше перекрити воду в будинку (або на конкретно взятому стояку), а потім сконстатуватися з власником помешкання для вирішення питання усунення проблеми та відшкодування вам збитків.

Звертаємо увагу, що відшкодування збитків – це відносини між вами та винуватцем затоплення. Жоден голова ОСББ чи директор ЖЕКу цим не займатиметься. Вони можуть скласти відповідний акт про збитки та бути за потреби посередниками у вирішенні конфлікту, але робити все за вас не зобов’язані.

Якщо ваш будинок перебуває на балансі муніципальної управляючої компанії і ви не знаєте номер телефону до цієї організації, то радимо зателефонувати на номер служби оперативного реагування міськвиконкому (наприклад, в Івано-Франківську це 15-80), що допоможе вам швидко знайти відповідальну особу в управляючій компанії.

Якщо протікання у сусідів згори відбулося не з їх вини, а, наприклад, через застарілі внутрішньобудинкові комунікації, то ваші претензії (як і претензії вашого сусіда) мають бути адресовані балансоутримувачу, який відповідальний за обслуговування цих мереж. Простіше кажучи, всі проблеми, що відбулися до місця кріплення лічильника на воду, вирішує балансоутримувач, інші проблеми – власник приміщення.

Не забувайте кожен факт цієї справи фотографувати чи фіксувати на відео, а також супроводжувати письмовими доказами. Усе це є гарантією відшкодування вам збитків, зокрема і через суд, якщо мирно домовитися зі сусідами чи балансоутримувачем все ж не вдасться.